blog - Cemgil Ünlü

İçeriğe git

Çevrimiçi mağaza açma: akılda tutulması gereken yasal gereklilikler

Cemgil Ünlü
Published by Cemgil Ünlü içinde Yönetim ve Hukuk · 8 Şubat 2020
Tıpkı tuğla ve harç mağazaları gibi, çevrimiçi mağazaların da belirli kurallara uyması gerekir. Sanal mağazanızın yasalara uymasını sağlamak için ne yapmanız gerekir?

Bunu, Londra merkezli bir şirket olan ve dünya çapındaki çevrimiçi mağazalar için yasal ve finansal hizmetler için tek noktadan hizmet veren Taxmen ile tartıştık.

Bir çevrimiçi mağazanın yasalara uyması için en önemli 5 yasal ve finansal yönü
Bir çevrimiçi mağaza açmadan önce, Türk satıcıların tabi olduğu birçok yasal yükümlülüğü anlamalısınız. Bunlar aynı zamanda Avrupa düzeyinde uygulanan yasalar olarak da görülür.

1. Geri dönme hakkı
Geleneksel, çevrimdışı mağazalardan farklı olarak, Avrupa'daki çevrimiçi mağazalar, müşterilere, ürünleri aldıktan sonraki on dört gün içinde, haklı bir neden olmaksızın bile bir çevrimiçi satın alma sözleşmesini iptal etme hakkı vermelidir.

Temel olarak, tüketiciler herhangi bir gerekçe sunmadan ürünleri iade etme ve ilk satın alma fiyatı ve orijinal nakliye ücretlerini iade etme seçeneğine sahiptir. Türkiye'de  bu, AB normlarına tam olarak uyan Tüketici Yasası ile belirlenmiştir.

Tahmin edebileceğiniz gibi, bu önlem, uzaktan satışın müşterinin ürünleri şahsen görmesine izin vermemesine dayanmaktadır.

E-ticaret sektöründe, özellikle moda satışları için getiri oranı genellikle çok yüksektir: aslında, müşteriler genellikle aynı ürünün iki veya üç farklı boyutunu satın alırlar.

Çevrimiçi mağazanız, site ziyaretçilerini, malları iade etme hakkının hüküm ve koşulları hakkında açıkça bilgilendirmelidir.
Bunu yapmayı ihmal ederseniz, yasa, müşterinin ürünleri aldığı tarihten itibaren iade süresini otomatik olarak on iki aya uzatır. Ayrıca, çevrimiçi mağaza, müşterilerine bu amaç için belirli bir form sağlayarak veya uygun e-posta adresini belirterek satıcıyı iade hakkında bilgilendirmek zorundadır.
Satıcı daha sonra müşterinin ürünü iade etme kararından haberdar olduktan sonra on dört gün içinde geri ödeme yapmakla yükümlüdür. Mağaza, geri ödemeyi, müşterinin satın alma işlemi için kullandığı ödeme yöntemiyle yapmalıdır (aksi kararlaştırılmadıkça, müşteri geri ödemeyi almak için herhangi bir ek maliyete maruz kalmadıkça).
Tüketici Yasası, “Tüketici, söz konusu malların niteliklerini, özelliklerini ve işleyişini oluşturmak için gerekenden farklı olarak ele alınmasından kaynaklanan malların yalnızca amortismanından  sorumludur” (madde 57).
Bu durumda, çoğu müşteri bir giyim eşyasından etiketi veya etiketleri çıkarmışsa veya ürünü denerken ürüne zarar vermiş veya lekelemişse, çoğu mağaza iade hakkını - veya en azından iade edilecek miktarı azaltmayı - hariç tutar.
Ayrıca, müşteri, iadeyi satıcıya bildirdiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünleri iade hizmeti için bir kuryeye vermelidir.
2. Arızalı ürünler için Yasal garanti
Geleneksel mağazalar gibi, çevrimiçi mağazalar da hatasız, doğru çalışan ve ayrıca satıcı tarafından belirtilen amaca hizmet  etmelidir.

Ürünler arızalıysa, tüketicinin satın alma fiyatının iadesi için arızanın onarılması veya değiştirilmesi mümkün değilse, yeni bir ürün talep etme hakkı vardır.

Arızalı ürünler için yasal garantinin süresi, müşterinin arızalı ürünü aldığı tarihten iki yıl sonra sona erer ve müşterinin sorunu keşfettikten sonraki iki ay içinde garanti talebinde bulunması gerekir. Tedarikçi, sorunun farkındaysa veya bilerek gizlediyse, müşterinin hak talebinde bulunmasına gerek yoktur.

Bu kusurların satıcı tarafından bilerek gizlenmediği kusurlardan kaynaklanan talepler için herhangi bir hukuk davası, malların alınmasından itibaren yirmi altı ay içinde yapılmalıdır; ancak, bir satıcı satın alma bedelinin ödenmesi için bir müşteriyi dava ederse, müşteri, kusurun keşfinden sonraki iki ay içinde ve alındığı tarihten iki yıl önce, ürünün kusurlu olduğuna itiraz edebilir.

Aslında satıcının, Tüketici Yasası düzenlemelerinden tüketicinin aleyhine olan genel satış şartlarını koymasına izin verilmez. Satıcının sözleşmeli hizmetlerin toplam veya kısmi ihlali ile ilgili olarak tüketici haklarını veya korumalarını hariç tutan / sınırlayan sözleşme hükümleri geçersizdir.

Arızalı ürünler söz konusu olduğunda, müşteri, talep edilen çözümün nesnel olarak imkansız veya aşırı derecede zahmetli olmadığı sürece, satıcının ürünü onarmasını veya değiştirmesini (her iki durumda da ücretsiz) talep edebilir.
Ürünün onarılması veya değiştirilmesi imkansız veya aşırı derecede zahmetli ise veya satıcı bunu makul bir süre içinde yapmazsa, müşteri uygun bir fiyat indirimi veya alternatif olarak sözleşmenin feshi talebinde bulunabilir.

Satıcı, müşterileri haklarını önceden bilgilendirmekle yükümlüdür.

3. GDPR, kişisel bilgilerin korunması ve Çerezler
25 Mayıs 2018'de “GDPR” kısaltması altında da bilinen Genel Veri Koruma Yönetmeliği (2016/679) Avrupa'da yürürlüğe girmiştir.

GDPR tarafından getirilen gizlilik yasalarındaki ana değişiklikler şunlardır:

   e-ticaret web siteleri için artan açıklama yükümlülükleri: siteler artık kullanıcılara aşağıdakiler dahil daha fazla bilgi sağlamalıdır: tanımlı veri saklama süresi (eğer bu mümkün değilse, en azından böyle bir süreyi belirlemek için kullanılan kriterler), ,


   Veri Koruma Görevlisi ve Veri Gizliliği Etki Değerlendirmesi: bazı durumlarda, bir Veri Koruma Görevlisi tayin etmek ve / veya bir Veri Gizliliği Etki Değerlendirmesi yapmak zorunludur;

Çerezlerle ilgili olarak, genellikle web sitelerinin kullanıcıların ziyaretleri ve satın alımları hakkında, çoğunlukla tanıtımla ilgili nedenlerden dolayı bilgi toplamasına izin veren farklı çerez türleri vardır - bu çerezler “profilleme çerezleri” olarak bilinir - ve potansiyel olarak gizlilik haklarını koruma için olumsuz sonuçları olabilir

Avrupa yönetmelikleri, profil oluşturma çerezlerinin kullanımı söz konusu olduğunda katıdır; web sitelerinin, bu amaç için oluşturulan bir banner'ı kullanarak bu çerezlerin varlığı hakkında kullanıcıları önceden bilgilendirmesini gerektirir ve kullanıcıların bu çerezleri devre dışı bırakmasına izin verir.

Web sitesine ilk kez eriştikten sonra, profil oluşturma çerezlerinin tarama bilgilerini toplamaya başlayabilmesi için afiş kullanıcının ekranında görünmelidir. Gizlilik Makamının web sitesinde belirtildiği gibi, bu afiş şunları belirtmelidir:

   sitenin, web'de gezinirken kullanıcının görüntülediği tercihlere uyarlanmış çevrimiçi reklamcılık sunmak için profil oluşturma çerezleri kullanması;
   sitenin aynı zamanda “üçüncü taraf” çerezlerinin kullanılmasına olanak tanıdığını (varsa);
   teknik çerezlerin ve analitiklerin kullanımı ile ilgili hangi çerezlerin yetkilendirileceğini seçme seçeneği sunan tam gizlilik politikasına bir bağlantı koymak ;
   tam politika sayfasının, tüm çerezlerin yüklenmesi için rızayı reddetme seçeneğini içerdiğini;
   sitenin başka bir alanına erişerek veya başka bir öğeyi (örneğin bir resim veya bağlantı) tıklatarak web sitesinde gezinmeye devam etmenin çerezlerin kullanımına rıza göstermesi gibi. Çerez politikası alanı, çerezlerin türüne (analitik, teknik, profil oluşturma) bakılmaksızın, kullanıcıları her kurulu çerez hakkında ve çerezlerin her birini devre dışı bırakma seçeneğini sunmalıdır.


Banner, web sitesinde, mevcut olması gereken ve özellikle analitik olarak, sitede yüklü çerezlerin özelliklerini ve amaçlarını açıklamalı ve kullanıcının seçmesine  izin vermesi gereken tamamen gizlilik politikasına bağlanmalıdır.

Banner'ı görüntüledikten sonra kullanıcı şunları yapabilir:

   "Tamam" düğmesini (veya "Anlıyorum", "Kabul et" vb.) tıklayarak banner içeriğini açıkça kabul edin; veya
   göz atmaya devam ederek zımnen kabul edin; veya
   tüm politikaya erişme (başlıktaki bağlantıyı tıklayarak); veya
   web sitesinde gezinmelerini durdurur.


Avrupa çerezler hakkındaki mevzuat, geçici AB düzenlemelerinin muhtemel tanıtımını takiben daha fazla değişikliğe tabi olacaktır.

4. KDV

Mesafeli satış, özel KDV kurallarına tabidir.

Malların tüketicilere çevrimiçi satışı, genellikle Türk şirketleri için geçerli olduğu gibi, fatura, makbuz veya satın alma belgesi yoluyla vergi sertifikaları verme yükümlülüğüne tabi değildir. Ayrıca, müşterinin satın alma işleminden sonra bir talepte bulunmaması halinde, yazışma yoluyla malların satışı için bir fatura verilmesi de zorunlu değildir .

Mesafeli satış için özel KDV kuralları, diğer Avrupa üye ülkelerinin sakinleri olan tüketicilere yapılan satışlarla da ilgilidir.

AB tüketicilerine yazışmalar yoluyla, yürürlükteki Avrupa yasalarına uygun olarak, satıcı gönderilmediği takdirde ürünlerin gönderildiği AB üye ülkesinde KDV uygulanır:

   ürünlerin alınacağı AB üye devletinin beklenen yıllık e-ticaret iş hacmini aşıyor (devlete bağlı olarak 35.000 ila 100.000 Euro arasında); veya
   Ürünün teslim edileceği AB üye ülkesinde KDV uygulamayı seçer.


Tüketim vergisine tabi ürünler için (şarap, bira, vb.) KDV, yapılan ilk satıştan itibaren hedef AB ülkesinde her zaman geçerlidir.
.

Tabii ki, mevcut sistem oldukça zahmetlidir, çünkü işletmelerin her AB üye ülkesindeki tüketicilere çevrimiçi satışlarını sürekli olarak izlemelerini gerektirir ve bu eşikleri aşmaları durumunda kendilerini KDV amaçları için çeşitli AB ülkelerinde tanımlamalarını zorunlu kılar.

Bu nedenle, bir takvim yılı boyunca AB içi satışlarda en az 10.000 Euro yapan satıcılar için 1 Ocak 2021'de bir AB e-ticaret KDV reformu yürürlüğe girecek, e-ticaret satışları için KDV doğrudan AB'ye uygulanacak mevcut koruma eşiklerini ortadan kaldırarak ürünlerin teslim edileceği durum.

İtalyan satıcıların artık kendilerini AB amaçları için diğer AB yargı bölgelerinde tanımlamaları gerekmeyecek: Sınır ötesi KDV beyan etmek ve ödemek için 2015'ten beri doğrudan elektronik satışlar için yürürlükte olan basitleştirilmiş MOSS prosedürünü kullanmayı seçebilirler.

5. Çevresel katkılar

Birçok Avrupa ülkesi, bu ambalajın imhası için İtalyan CONAI'ye benzer bir çevre ücreti ödemeleri için bölgelerine ambalaj getiren yabancı satıcılardan talep etmektedir.






Yorum yok

İçeriğe dön